Salesforce está en una racha de compras. Después de adquirir la firma de gestión de datos Own a principios de mes, Salesforce anunció hoy sus planes de adquirir Zoomin, una plataforma de conocimiento empresarial. Zoomin, que hemos cubierto varias veces antes, unifica los documentos de una empresa, como guías de usuario de productos y tutoriales, en un portal.
Los términos del acuerdo no fueron revelados. Salesforce espera que se finalice en el cuarto trimestre de su año fiscal 2025 (31 de enero), sujeto a condiciones de cierre habituales. Fundada en 2019 por Gal Oron, Hannan Saltzman y Joe Gelb, Zoomin aplica inteligencia artificial y big data para ayudar a las empresas a construir búsquedas de documentación de autoservicio y experiencias de soporte. Los clientes de la startup israelí van desde marcas tecnológicas como McAfee y Dell hasta franquicias de comida rápida como Burger King, Tim Hortons y Popeyes. Los inversionistas de Zoomin, entre ellos General Atlantic, Bessemer Ventures Partners, Viola Growth y la propia organización de riesgo de Salesforce, Salesforce Ventures, invirtieron $73 millones en capital en la empresa. Rahul Auradkar, VP ejecutivo de fuentes de datos unificados en Salesforce, dice que después de la adquisición, Zoomin potenciará la plataforma Data Cloud de Salesforce para casos de uso como utilizar la base de conocimientos de una empresa para automatizar las interacciones de servicio al cliente. «Los datos no estructurados propietarios son un combustible poderoso que nuestros clientes pueden utilizar para los agentes de inteligencia artificial y las experiencias de los clientes», dijo Auradkar, «y la experiencia y tecnología comprobadas de Zoomin acelerarán la innovación de Data Cloud y permitirán a nuestros clientes obtener un mejor valor».
La adquisición de Zoomin por parte de Salesforce llega después de que el gigante tecnológico se comprometiera a gastar $500 millones adicionales en efectivo en startups de inteligencia artificial a través de Salesforce Ventures.
