Yelp anunció el martes que está trabajando en implementar “agentes de voz” impulsados por inteligencia artificial para ayudar a proveedores de servicios y restaurantes a manejar llamadas, responder preguntas básicas y realizar tareas como agregar a un cliente a una lista de espera de un restaurante.
Según Yelp, sus agentes no requieren una configuración complicada ni integraciones de API y pueden utilizar metadatos existentes junto con datos de negocios, como guías de pronunciación, saludos de voz personalizados y reglas de desvío de llamadas. En el caso de un restaurante, por ejemplo, los agentes de Yelp pueden conectarse al software de gestión del restaurante para enviar detalles de la reserva a un cliente después de la llamada.
Los agentes de Yelp también pueden manejar cosas como el filtrado automático de spam y análisis de llamadas. Pasarán la conversación a un humano para solicitudes más complejas, y después de cada llamada, los negocios reciben un resumen de la llamada junto con una transcripción y la grabación.
Yelp está utilizando la API en tiempo real de OpenAI para manejar llamadas de principio a fin. Esto permite que los agentes de Yelp, potenciados por el gráfico de conocimiento de la empresa, hagan y respondan a preguntas de seguimiento.
Saldanha cree que la tecnología de voz se commoditizará con el tiempo y que el punto de diferenciación será los datos subyacentes y la forma en que la inteligencia artificial maneja las consultas de los clientes. Añadió que, en esas áreas, cree que Yelp tiene una ventaja sobre la competencia.
[[IMG::]]
