El mes pasado, Amazon anunció que lanzaría un nuevo chatbot impulsado por IA, Rufus, dentro de la aplicación Amazon Shopping para Android e iOS. Después de algunos días de retraso, la compañía comenzó a implementar Rufus a los primeros probadores el 1 de febrero, incluidos algunos de nosotros en TechCrunch, para ayudar a encontrar y comparar productos, así como brindar recomendaciones sobre qué comprar.
Así que lo puse a prueba, naturalmente.
Rufus puede ser convocado de dos formas en dispositivos móviles: deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla mientras navegas por el catálogo de Amazon o tocando en la barra de búsqueda, luego en una de las sugerencias en burbujas azules bajo la nueva sección «Hacer una pregunta». Puedes hacer que la aplicación de compras transcriba tus preguntas para Rufus (pero no leer las respuestas en voz alta, decepcionantemente) o escribirlas.
La interfaz de chat de Rufus es bastante básica en este momento. Hay un campo para preguntas… y eso es todo. Las conversaciones con Rufus no se pueden exportar ni compartir, y el alcance de los ajustes es una opción para ver o borrar el historial del chat.
Al momento del lanzamiento, Rufus se centra en algunas áreas clave, comenzando por la investigación de productos. Si estás interesado en comprar algo específico (por ejemplo, un radiador) pero no tienes una marca o modelo en mente, puedes preguntarle a Rufus qué atributos y características buscar al decidir qué comprar, por ejemplo, «¿Qué debo considerar al comprar unos auriculares nuevos?» O, puedes pedirle a Rufus que te recomiende artículos que necesitas para un proyecto, como «¿Qué necesito para detallar mi coche en casa?»
Siguiendo esta línea, le pedí a Rufus consejos de compra generales:
¿Cuáles son los mejores smartphones?
Recomienda cereal para el desayuno.
Rufus cumplió diligentemente, sugiriendo algunos aspectos a considerar al comprar un smartphone (sistema operativo, calidad de la cámara, tamaño de la pantalla) o, según sea el caso, cereal (nutrientes como fibra, proteínas, vitaminas y minerales). Noté que para algunas consultas, no todas, Rufus anotará o dará un resumen generado por IA de los productos y categorías individuales a los que enlaza (por ejemplo, «Estas pulseras de cuero trenzado a juego cuentan con encantos de orgullo arcoíris»), ofreciendo pistas sobre por qué se incluyó cada uno en su respuesta.
Rufus recomienda cereal. Créditos de la imagen: Amazon
Curioso por ver cómo Rufus se desempeñaría con búsquedas más específicas, pregunté:
¿Cuáles son los mejores laptops para adolescentes?
¿Cuáles son los mejores regalos de San Valentín para parejas homosexuales?
¿Cuáles son las mejores chaquetas de cuero baratas para hombres?
Recomienda libros para hombres.
Recomienda libros para mujeres.
¿Cuál es la mejor aspiradora económica según las críticas?
Rufus nos dijo que los adolescentes necesitan laptops que «tengan suficiente potencia de procesamiento para trabajos escolares y entretenimiento», como una Acer Aspire, lo cual es justo, uno esperaría que una laptop logre pasar el día escolar sin quedarse colgada. En la segunda pregunta, Rufus incluyó algunos artículos relacionados con LGBTQ+, indicando con nuestra (agradable) sorpresa que el chatbot captó la parte de «parejas homosexuales» de la solicitud.
Rufus da consejos de regalos para el Día de San Valentín. Créditos de la imagen: Amazon
Pero no todas las sugerencias de Rufus eran relevantes. En la lista de sus selecciones para chaquetas de cuero para hombres, Rufus enlazó a un chaleco de mujer de Steve Madden.
En general, Rufus tuvo dificultades con los matices, por ejemplo, etiquetando a la aspiradora barata Shark Navigator de $150 como la mejor revisada en Amazon, una elección algo costosa para una aspiradora económica. Se nos ocurrió que es posible que Rufus esté mostrando preferencia por productos patrocinados, pero esto no parece ser el caso (al menos no en esta instancia); no hay un listado patrocinado para la aspiradora Shark.
Algunas de las sugerencias de Rufus se sintieron incómodamente estereotipadas.
Al preguntar por los mejores libros para hombres, la recomendación de Rufus fue (entre otros) «La guía del hombre para las mujeres», una guía para relaciones románticas, mientras que para mujeres, Rufus sugirió «El cuento de la criada» de Margaret Atwood. Para descartar las clasificaciones de búsqueda de Amazon como causa, realicé búsquedas de «mejores libros para hombres» y «mejores libros para mujeres» en Amazon sin usar a Rufus y vi resultados completamente diferentes.
Consultado por los mejores teléfonos inteligentes, Rufus recomendó un «teléfono que tiene suficiente potencia para tus tareas y aplicaciones diarias.» Un teléfono con un buen sistema operativo y suficiente espacio de almacenamiento sería ideal. Para lo que es el cereal, recomendó buscar aquellos con alto contenido de fibra, bajo en azúcar y con ingredientes naturales.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo Rufus puede ayudar a los usuarios en la búsqueda y comparación de productos, haciendo que la experiencia de compra sea más sencilla y personalizada. Con su capacidad de búsqueda y recomendación, Rufus demuestra ser un aliado valioso para los compradores en línea.
