Startups y grandes empresas de tecnología han utilizado agresivamente la inteligencia artificial para ayudar a los desarrolladores a escribir código o aprender programación mejor. Las personas han utilizado chatbots para prepararse para diferentes escenarios de la vida, como entrevistas. La plataforma de evaluación tecnológica CodeSignal, que introdujo una plataforma de aprendizaje para temas técnicos con asistentes de IA el año pasado, lanzó hoy cursos de habilidades blandas en su plataforma para practicar diferentes habilidades profesionales y escenarios de vida laboral.
La empresa cree que históricamente, solo los altos ejecutivos de diferentes organizaciones podían permitirse contratar a un costoso coach ejecutivo para mejorar en áreas de liderazgo y comunicación. Utilizando diferentes modelos de IA, CodeSignal ha creado una pila de práctica y aprendizaje para hacer que las habilidades y conocimientos de un coach estén disponibles para las masas.
Tigran Sloyan, CEO de CodeSignal, dijo que las empresas contratan a personas no técnicas en gran número. Entonces, vio la oportunidad de capacitar a esas personas en diferentes áreas de su vida profesional.
«Con el avance de la inteligencia artificial generativa, vimos la oportunidad de desbloquear un nuevo mundo de habilidades blandas, incluido el entrenamiento en liderazgo, entrenamiento en ventas y aprendizaje de tácticas de negociación. Creemos que la capacitación práctica es la mejor manera de aprender una habilidad, y es por eso que después de introducir la capacitación técnica, estamos fijándonos en esta nueva área», dijo Sloyan.
CodeSignal ha lanzado más de 100 cursos en su plataforma, con temas que abarcan áreas como dirigir eficazmente reuniones uno a uno, evaluación de liderazgo estratégico, evaluación de perfil conductual, evaluación de habilidades de ventas y mejora de la oratoria.
Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de estos cursos o pedirle al asistente de IA que los encuentre y comiencen a practicar diferentes escenarios basados en la descripción. Se puede utilizar la voz para hablar con el personaje de IA en la simulación. La empresa ha desarrollado su propia pila de voz para esto en lugar de usar una solución prefabricada como la plataforma de agente conversacional de ElevenLabs, ya que pensó que desarrollar la solución internamente ahorraría costos a largo plazo. Una vez que termina la conversación, el asistente de IA te da consejos sobre tu charla y te ayuda con áreas de mejora.
Cada vez que pides ayuda al asistente para recibir retroalimentación, pierdes una barra de energía de un medidor de energía. Los usuarios gratuitos —que representan el 90% del total— obtienen solo una barra de energía limitada por día. Los usuarios pueden desbloquear chats ilimitados con el asistente de IA pagando una tarifa de $24.99.
Cada vez que pides ayuda al asistente para recibir retroalimentación, pierdes una barra de energía de un medidor de energía. Los usuarios gratuitos —que representan el 90% del total— obtienen solo una barra de energía limitada por día. Los usuarios pueden desbloquear chats ilimitados con el asistente de IA pagando una tarifa de $24.99.
Cuando las personas completan prácticas y cursos con éxito, avanzan a diferentes niveles de competencia en esa habilidad que se marca con indicadores de desarrollado, intermedio, avanzado y experto.
CodeSignal también tiene planes empresariales en los que diseña cursos específicos para una empresa utilizando su base de conocimientos y valores culturales. Sloyan dijo que en cursos personalizados, las empresas también pueden optar por que el personaje de IA tenga diferentes personalidades para ayudar a los profesionales a practicar diferentes situaciones de la vida real.
Sin embargo, surge la pregunta sobre la inclusión de sensibilidad cultural basada en la ubicación y la cultura de la empresa. Si eso no se incluye en los cursos, podrían crear una experiencia desagradable para los empleados.
Sumit Singla, consultor de recursos humanos con sede en India, dijo que la IA podría sugerir ser asertivo en algunos casos, pero en ciertas ubicaciones, eso podría ser mal visto.
«La IA podría fomentar la ‘candidez radical’ en la retroalimentación, pero en culturas donde se prefiere la comunicación indirecta, esto podría salir mal. La herramienta podría malinterpretar el humor, el sarcasmo o las expresiones específicas de la cultura, lo que llevaría a respuestas incómodas o incorrectas en el entrenamiento», dijo Singla.
Él cree que la IA podría ser útil para practicar algunas habilidades en un entorno sin presión. Sin embargo, existe la posibilidad de que la herramienta no tenga inteligencia emocional o conciencia contextual en algunos casos.
«En el entrenamiento, una de las cosas que hacemos se llama ‘leer la sala’. La IA no podrá adaptarse a diferentes tipos de personalidades, entornos laborales o estilos de liderazgo. El desarrollo de habilidades blandas es altamente personalizado y la IA no siempre puede dar retroalimentación con contexto», señaló Singla.
Sloyan dijo que cuando la empresa trabaja con diferentes clientes, intenta incorporar mucho del contexto cultural y de personalidad en las experiencias, pero admitió que es un proceso iterativo. Dijo que CodeSignal también desarrolla plantillas culturales cuando comienza a trabajar en diferentes ubicaciones y regiones.
La startup, respaldada por Menlo Ventures e Index Ventures, no es la única que utiliza la IA para aprender habilidades blandas. Microsoft LinkedIn también ha experimentado con el uso de herramientas impulsadas por IA para cursos en este segmento. CodeSignal se relaciona principalmente con los usuarios en su sitio web, y la empresa planea lanzar aplicaciones para iOS y Android más adelante este año para expandir su alcance.
