La Sra. Rachel no es un nombre conocido por todos, pero si pasas mucho tiempo con niños pequeños, podría ser toda una estrella del rock. Es como Steve de Clue de Blues para la próxima generación, en lugar de un programa de televisión de red, tiene un canal de YouTube con 10 millones de suscriptores.
Una profesora de música llamada Rachel Accurso decidió usar su plataforma para hacer el bien. Organizó una recaudación de fondos para el Fondo de Emergencia de Save the Children, que apoya a niños en Gaza, Ucrania, la República Democrática del Congo, Sudán y otras áreas en conflicto. Llamó a la iniciativa «Mensajes para los Pequeños para Ayudar a los Pequeños», y la idea era sencilla: vendería 500 videos de Cameo a $100 cada uno, y luego donaría todo el dinero. Se agotaron rápidamente, luego puso las solicitudes en espera mientras se ponía al día con la acumulación de 500 videos personalizados.
Pero en Cameo, si un creador no cumple con sus solicitudes de video dentro de siete días, la persona que compró el video recibe un reembolso. Y para un creador de contenido a tiempo completo y estudiante de posgrado en educación infantil temprana, no es mucho tiempo para grabar 500 videos personalizados. Si creadores de renombre como la Sra. Rachel no tienen tiempo para cumplir con una repentina oleada de solicitudes, entonces, ¿Cameo es incluso una plataforma efectiva para recaudar fondos?
Un padre, que se puso en contacto con TechCrunch, señaló que le devolvieron el dinero con un crédito de Cameo; esto fue especialmente frustrante porque solo compró el Cameo porque pensaba que el dinero iría a la caridad.
Pero Cameo dice que debido a las políticas de Apple, cualquier compra realizada como una compra dentro de la aplicación en un dispositivo Apple solo puede ser reembolsada como un crédito.
“Recientemente, nos hemos encontrado con una demanda sin precedentes de solicitudes de Cameo de la Sra. Rachel, lo que generó algunas preocupaciones con respecto a las reservas realizadas a través de nuestra aplicación”, dijo el CEO de Cameo, Steven Galanis, en un comunicado a TechCrunch. «Dado que todas las compras realizadas a través de la aplicación iOS son procesadas directamente por Apple, Cameo no tiene acceso para emitir reembolsos. Si prefieres un reembolso en lugar de créditos de Cameo, puedes solicitarlo directamente a Apple.»
Cuando TechCrunch se puso en contacto con la gestión de la Sra. Rachel para hacer comentarios, se pusieron en contacto con Cameo para rectificar la situación. Debido a esta intervención, todos los padres que donaron a esta recaudación de fondos deberían recibir esos videos personalizados para sus hijos. Pero a pesar de que la Sra. Rachel y su equipo no conocían la política de cumplimiento de siete días de Cameo, la confusión podría causar daño a la reputación entre los padres que estaban frustrados al recibir créditos de Cameo en lugar de la confirmación de sus donaciones caritativas.
