En un intento de control de daños, el CEO de la startup de gestión de capital Carta, Henry Ward, hoy envió un correo electrónico a los clientes, diciéndoles que si están preocupados por la «prensa negativa» relacionada con la empresa, deberían leer una publicación en Medium suya.
La acción solo pareció llamar más atención a los numerosos problemas reportados que aquejan a la empresa de 11 años.
Algunos clientes dicen que no habían visto la prensa negativa hasta que Ward llamó la atención sobre ella, según publicaciones en la plataforma social X.
Un usuario de X escribió: «Vergüenza ajena. Están olvidando que no es un gran problema a menos que lo conviertas en un gran problema». Otro escribió: «Literalmente esta es la primera vez que escucho sobre la prensa negativa de Carta, pero definitivamente no voy a simplemente ‘ignorarla’ ahora jaja». Otro usuario escribió: «Siento que este es un trabajo de comunicación terrible, no llames la atención innecesariamente para la mayoría de la gente que probablemente nunca vio nada de todos modos. Si no me afecta directamente, probablemente me da igual».
Un inversionista en Carta, que fue valorada en $7.4 mil millones en 2021 en su última ronda de financiamiento institucional, calificó la decisión de Ward como «extraña». Dijo esta persona, que también parecía no estar al tanto de algunas de las críticas negativas que han envuelto a Carta, incluyendo un artículo publicado por Insider el 24 de octubre, y artículos publicados por Fortune el 4 y 16 de octubre: «El 90% de tus clientes realmente no piensan en ti todos los días… Esto podría haber sido un poco de contemplación de ombligo del fundador, como, ‘todo el mundo debe estar pensando en mí todo el tiempo,’ pero la mayoría de los clientes de cualquier producto tienen su propio trabajo que hacer. Si su producto está entregando valor, no van a pensar mucho al respecto».
En la publicación de Medium, que Ward publicó hace cinco días, detalla conversaciones que ha tenido con empleados de Carta sobre numerosas historias sobre la empresa, incluyendo, más recientemente, relacionadas con demandas por acusaciones de abuso sexual por parte de ejecutivos, una cultura tóxica de «club de chicos» y exposición indecente, entre otras cosas.
En su publicación, Ward sugiere que es el objetivo de reporteros ambiciosos empeñados en hacer carrera exponiendo a empresas por «mal comportamiento». La publicación es un servicio público, en cierto sentido, escribe Ward. «Sé que otros CEOs tienen que lidiar con esto, así que quería compartir lo que compartí con los empleados en caso de que sea útil para otros CEOs que están pensando en problemas similares.»
