CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que causó que millones de computadoras se bloquearan en todo el mundo la semana pasada con una actualización fallida, está ofreciendo a sus socios una tarjeta de regalo de $10 para Uber Eats como disculpa, según varias personas que dicen haber recibido la tarjeta de regalo, así como una fuente que también recibió una.
El martes, una fuente le dijo a TechCrunch que recibió un correo electrónico de CrowdStrike ofreciéndole la tarjeta de regalo porque la empresa reconoce «el trabajo adicional que el incidente del 19 de julio ha causado».
«¡Y por eso, le enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias!», decía el correo electrónico, según una captura de pantalla compartida por la fuente. El mismo correo electrónico también fue publicado en X por otra persona. «¡Para expresar nuestro agradecimiento, su próxima taza de café o snack nocturno corre por nuestra cuenta!»
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El correo electrónico se envió desde la dirección de correo electrónico de CrowdStrike a nombre de Daniel Bernard, director de negocios de la empresa, según una captura de pantalla del correo electrónico vista por TechCrunch. Según una publicación en X, en el Reino Unido, el vale tenía un valor de £7.75, o aproximadamente $10 según el tipo de cambio actual.
El miércoles, algunas personas que publicaron sobre la tarjeta de regalo dijeron que al intentar canjear la oferta, recibieron un mensaje de error que indicaba que el vale había sido cancelado. Cuando TechCrunch verificó el vale, la página de Uber Eats mostraba un mensaje de error que decía que la tarjeta de regalo «había sido cancelada por la parte emisora y ya no es válida.»
Kevin Benacci, portavoz de CrowdStrike, confirmó a TechCrunch que la empresa envió las tarjetas de regalo.
«Enviamos estas tarjetas a nuestros compañeros y socios que han estado ayudando a los clientes en esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso», dijo Benacci en un correo electrónico.
El viernes, CrowdStrike lanzó una actualización defectuosa que dejó inutilizables alrededor de 8.5 millones de dispositivos con Windows, según Microsoft. La actualización causó que las computadoras afectadas quedaran atascadas en la famosa «pantalla azul de la muerte», o BSOD, una brillante pantalla de error azul con un mensaje que se muestra cuando Windows se bloquea o no se puede cargar debido a una falla crítica del software.
El corte causó retrasos en aeropuertos de Ámsterdam, Berlín, Dubái y Londres, y en todo Estados Unidos. También obligó a varios hospitales a detener cirugías y paralizó innumerables negocios en todo el mundo.
Desde el comienzo del corte el viernes, CrowdStrike ha publicado regularmente actualizaciones sobre sus esfuerzos para descubrir qué causó la interrupción masiva. En una actualización el miércoles, la empresa dijo que debido a un error durante el proceso de verificación de que las actualizaciones estén listas para ser lanzadas a los dispositivos de los clientes, el código defectuoso «pasó la validación a pesar de contener datos de contenido problemáticos.»
La empresa también publicó disculpas de su CEO George Kurtz, así como de su director de seguridad Shawn Henry.
«Todo CrowdStrike entiende la gravedad e impacto de la situación», dijo Kurtz en un mensaje publicado en el sitio de la empresa. «Nada es más importante para mí que la confianza y la seguridad que nuestros clientes y socios han depositado en CrowdStrike. Mientras resolvemos este incidente, les doy mi compromiso de brindar total transparencia sobre cómo ocurrió esto y las medidas que estamos tomando para evitar que vuelva a suceder.»
Henry escribió en Linkedin que «les fallamos, y por eso lo siento mucho».
«He estado en mi vida profesional durante casi 40 años, y mi Estrella del Norte siempre ha sido ‘proteger a las personas buenas de las cosas malas'», escribió Henry. «Los últimos dos días han sido las 48 horas más desafiantes para mí en más de 12 años. La confianza que construimos a lo largo de los años se perdió en horas, y fue un golpe duro.»
Este artículo se actualizó para incluir la declaración del portavoz de CrowdStrike.
