Boris Valkov: el genio detrás de Lace AI
Boris Valkov, ingeniero en inteligencia artificial en Meta, fue uno de los responsables de desarrollar PyTorch, una de las bibliotecas de aprendizaje automático más importantes a nivel mundial. Durante su tiempo en Meta, Valkov se dio cuenta de que la inteligencia artificial estaba a punto de desbloquear capacidades en la capa de aplicación de la pila de software.
El surgimiento de Lace AI: innovación en atención al cliente
En 2021, decidió abandonar Meta para fundar Lace AI, una startup que ha creado un software de atención al cliente impulsado por IA para empresas de servicios domésticos. El camino hacia el emprendimiento comenzó cuando Valkov trabajaba en el negocio familiar de tiendas de comestibles, lo cual le enseñó la importancia del servicio al cliente telefónico. Como adulto, buscó la manera de combinar su interés en la IA con el servicio al cliente, de ahí nació la idea de Lace.
Con años de experiencia en ingeniería de software en empresas como VMware y Meta, Valkov se unió a Stan Stoyanov para conectar la inteligencia artificial con el servicio al cliente y así ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos. Tras hablar con más de 100 compañías en diferentes industrias, descubrieron que en el sector de servicios domésticos, muchas ventas comienzan con una llamada a un centro de atención al cliente. Entre los servicios domésticos se incluyen calefacción, ventilación, aire acondicionado, plomería, techado, entre otros.
Inteligencia artificial para incrementar las ventas
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El software de inteligencia de ingresos de Lace utiliza tecnología de IA para analizar todas las llamadas que llegan a estas empresas y detectar oportunidades de ingresos perdidas. Se destaca por monitorear el 100% de las llamadas, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad de negocio.
Crecimiento y expansión de Lace AI
Con sede en Mountain View, Lace AI trabaja con más de 100 empresas como A1 Garage Door Service, Sage Home, Eco Plumbers, Matrix y Lee’s Air. Valkov no reveló cifras específicas de ingresos, pero mencionó que Lace experimentó un aumento del 1,000% en ingresos anuales recurrentes (ARR) en 2024. La empresa opera bajo un modelo de negocio SaaS, cobrando una tarifa mensual por agente de atención al cliente.
Incluso un incremento del 1% en las reservas podría significar mucho para una empresa de servicios domésticos o de remodelación. Algunas empresas que utilizan Lace han experimentado un crecimiento de ingresos de dos dígitos.
Inversión y prometedor futuro
Mehmet Atici, socio gerente de Bek Ventures, decidió invertir en Lace en parte debido al equipo experimentado que lo conforma. En la actualidad, Lace cuenta con 20 empleados y planea triplicar su tamaño con la nueva financiación obtenida.
