Pronto, será más fácil cancelar suscripciones y membresías recurrentes, si la FTC tiene éxito. Hoy, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. anunció una regla final de «clic para cancelar» que requerirá que las empresas que venden productos basados en suscripciones faciliten a los consumidores «cancelar su inscripción tan fácil como les resultó inscribirse».
Presentada por primera vez para comentarios el año pasado, la regla se aplica a cualquier suscripción de renovación automática, que va desde servicios de transmisión hasta membresías de gimnasios y pagos por planes como Amazon Prime.
Bajo la regla, las empresas, incluidas aquellas que ofrecen pruebas gratuitas que cobran si no cancela a tiempo, no pueden obligar a los clientes a terminar una suscripción utilizando un método diferente al que usaron para inscribirse. La regla también requiere que las empresas proporcionen cualquier información pertinente, como cómo cancelar, antes de obtener la información de facturación de los clientes y cobrarles.
La regla está ligeramente modificada de lo que la FTC propuso inicialmente, lo que habría obligado a las empresas a enviar recordatorios anuales sobre cómo cancelar suscripciones. La regla como se escribió originalmente también habría impedido a las empresas intentar persuadir a los clientes para que no cancelen, por ejemplo, mostrándoles modificaciones de planes, sin consentimiento explícito.
La FTC dice que recibe miles de quejas sobre planes de suscripción engañosos cada año, y que estos números han ido aumentando constantemente en los últimos cinco años. En 2024, la FTC recibió alrededor de 70 quejas por día, frente a las 42 por día en 2021.
«Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente salte por aros interminables solo para cancelar una suscripción», dijo la comisionada de la FTC, Lina Kahn, en un comunicado. «La regla de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea».
La mayoría de las disposiciones de la regla entrarán en vigor 180 días después de su publicación en el registro federal, la publicación diaria oficial de reglas y avisos de agencias federales de EE. UU.
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