El minorista gigante Marks & Spencer ha confirmado un incidente de ciberseguridad, mientras los clientes reportan interrupciones continuas y cortes de servicio. La compañía con sede en el Reino Unido informó a los clientes en un aviso el martes que han estado «manejando un incidente cibernético» en los últimos días. El aviso, firmado por el director ejecutivo Stuart Machin, mencionó la necesidad de hacer cambios operativos «para proteger [a los clientes] y al negocio.»
Marks & Spencer dijo que sus tiendas permanecen abiertas y que su sitio web y aplicación están funcionando con normalidad. La empresa también afirmó haber contratado expertos externos en ciberseguridad para investigar el incidente y notificó a las autoridades de protección de datos.
Aún no se sabe la naturaleza del ciberataque ni si los datos de los clientes se vieron afectados. Un cliente mencionó a TechCrunch que los terminales de pago con tarjeta en la tienda no estaban funcionando, mientras que otros reportaron interrupciones similares y problemas con la recogida de pedidos en varias tiendas.
Lucy Reynolds, portavoz de Marks & Spencer, mencionó que la empresa comenzó a limitar algunas operaciones el lunes, incluyendo la recogida en tienda y los pagos sin contacto. Sin embargo, los pagos sin contacto han vuelto a funcionar, según la portavoz. En respuesta a preguntas sobre el ciberataque, la portavoz se negó a proporcionar detalles.
Marks & Spencer afirmó estar trabajando arduamente para resolver problemas técnicos en sus tiendas y sirve a 32 millones de clientes cada año, según su informe anual de 2024.
