¿Cómo saber si la persona al otro lado de una llamada telefónica realmente es quien dice ser?
A principios de julio, un ejecutivo de Ferrari recibió una avalancha de mensajes de WhatsApp que aparentemente provenían de su jefe, el CEO del fabricante de automóviles, Benedetto Vigna. Pero el ejecutivo de Ferrari no reconoció el número, y no podía estar seguro de que realmente fuera su jefe.
Sospechoso de la oleada de mensajes del número desconocido, el ejecutivo de Ferrari aún aceptó una llamada con la persona que decía ser Vigna. A pesar de que el supuesto CEO tenía el acento sureño italiano de Vigna, el ejecutivo sintió algo extraño, así que le preguntó al llamante algo que solo Vigna sabría, algo que habían discutido días antes personalmente.
“Lo siento, Benedetto, pero necesito identificarte”, dijo el ejecutivo. Y luego la llamada terminó abruptamente, evitando un fraude potencialmente colosal, como informó Bloomberg a principios de este año.
Si piensas que el ejecutivo de Ferrari es un caso excepcional para los estafadores, piénsalo de nuevo. Desde que existen los teléfonos, ha habido personas intentando engañar a otros haciéndoles creer que son otra persona. Ahora, como en el caso del intento contra Ferrari, las herramientas de inteligencia artificial vocal permiten a los estafadores clonar la voz de alguien y engañar a las víctimas haciéndoles creer que están hablando con otra persona.
Todos estos ataques involucran el teléfono, o mejor dicho, contestar una llamada telefónica. Una vez que respondes la llamada, los estafadores y defraudadores pueden usar tácticas diseñadas para presionarte y obligarte a actuar rápidamente en situaciones de alto estrés.
Probablemente ya has escuchado sobre algunas de estas estafas.
Y, sí, realmente debes ser cauteloso con la persona al otro lado de una llamada telefónica que afirma ser de tu banco, de tu lugar de trabajo o de una empresa tecnológica en línea que te llama para “verificar tu información personal” o que te pide entregar un código de seguridad que fue enviado a tu teléfono.
La alternativa es dejar de contestar el teléfono. Espera, identifica, y luego responde.
Algunas estafas son más avanzadas que otras, incluyendo el uso de números de teléfono falsos que aparecen como genuinos en la identificación de llamadas y el uso de herramientas de inteligencia artificial para manipular la voz de una persona; esto a veces se llama “deepfake”. A menudo, el estafador intentará provocar una respuesta al pretender ser un familiar cercano en apuros. Incluso si crees que conoces a la persona que te llama, pero no puedes estar completamente seguro, tal vez haya una buena razón para ello. Confía en tu instinto, mantente vigilante.
Toma el caso del casi error de Ferrari. En la llamada, el ejecutivo de Ferrari le preguntó al supuesto CEO una pregunta que solo el verdadero jefe sabría, el título del libro del que hablaron unos días antes. En menor escala, algunos amigos y familias tienen palabras o frases de seguridad previamente acordadas que pueden usar en caso de que necesiten demostrar que realmente son ellos. (Yendo un paso más allá, tener una frase alternativa utilizada solo si la víctima está hablando bajo coerción puede ayudar a notificar a otros de una situación insegura o peligrosa).
Si alguien te llama aparentemente de la nada para pedirte información, ¿cómo puedes saber que la persona que te llama es realmente legítima? Es posible que solo tengas el número de teléfono del llamante en que confiar, y es posible que no reconozcas los dígitos.
Si tu banco afirma llamarte, llama al número en tu tarjeta bancaria para verificar por ti mismo.
Si una empresa u organización que podrías reconocer te llama y te pide información que te hace sospechar, cuelga la llamada, ve al sitio web o la aplicación oficial de la organización y llámalos directamente. No te limites a buscar en Google un número de teléfono, ya que los estafadores pueden engañar a los motores de búsqueda para mostrar números de servicio al cliente falsos operados por los estafadores.
Si recibes una llamada telefónica que afirma que alguien ha ingresado a una de tus cuentas en línea, ve al sitio web o la aplicación de tu cuenta en línea y verifica por ti mismo antes de tomar cualquier otra medida. La mayoría de las empresas, como Google o Facebook, no te llaman, sino que se basan en sus portales oficiales de soporte al cliente.
Sé como ese ejecutivo de Ferrari. Tómate un minuto para respirar y pensar, y toma el control de la situación. Y la próxima vez que tu teléfono te alerte de una llamada entrante, tal vez simplemente déjala ir al buzón de voz.
